Como podemos ajudar?
Dúvidas frequentes
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito em até 6× sem juros. Pix e boleto aparecem no checkout quando estão disponíveis para a sua compra. O pagamento é processado pela Stripe; o número do cartão não passa por este site.
Paguei e o documento não apareceu. E agora?
Pix e cartão confirmam em segundos; boleto, em um ou dois dias úteis. Confirmado o pagamento, o documento aparece em Minha conta. Se você pagou neste aparelho e ele não está lá, use «Recuperar o acesso» acima com o e-mail e o CPF da compra. Se ainda assim não aparecer, abra um chamado em «Paguei e não recebi».
Onde vejo o número do pedido?
Em Minha conta › Pedidos, junto com a data, a forma de pagamento e o valor de cada item. O número começa com AST- e é o que você cita num chamado.
Tenho um cupom. Onde uso?
No checkout, no resumo do pedido, em «Cupom de desconto». O desconto aparece no total antes de você pagar.
Em quanto tempo o documento fica pronto?
Depois do pagamento, você pede a escrita (em Minha conta ou no próprio leitor), e ela leva alguns minutos, capítulo a capítulo. Dá para fechar a página: ele continua sendo escrito e fica na sua conta.
Como salvo em PDF ou imprimo?
Abra o documento pronto e use «Salvar em PDF» no leitor (em Minha conta, também há o atalho no próprio documento). A folha sai em A4, com a roda e as notas no lugar.
Errei a hora ou a cidade de nascimento.
Antes de pedir a escrita, é só corrigir os dados no mapa grátis. Se o documento já foi escrito com o dado errado, abra um chamado em «Erro no meu mapa»: a reemissão com os dados certos não é cobrada, e pedir a correção não consome o seu prazo de reembolso.
Não sei a hora em que nasci. Posso comprar?
O Mapa Astral Completo e a Sinastria, sim: sem a hora, o documento diz que não sabe o Ascendente e as casas, em vez de inventar. O Mapa do Ano precisa da hora, e o site avisa antes de cobrar.
Comprei a sinastria. Onde ponho os dados da outra pessoa?
Na página da Sinastria, na parte «as duas datas». Em Minha conta, o documento mostra «Falta um dado» com o botão que leva direto para lá.
Troquei de aparelho ou limpei o navegador. Perdi o que comprei?
Não. Entre em Minha conta com o e-mail e a senha, ou use «Recuperar o acesso» acima com o e-mail e o CPF da compra: o comprovante volta para este navegador na hora.
Nunca criei uma senha. Como entro?
A conta nasce na primeira compra. Em Minha conta, escreva o seu e-mail e clique em «Receber um link para criar a senha». Enquanto isso, o e-mail e o CPF da compra já abrem os seus pedidos.
Como funciona o reembolso?
Até sete dias depois da compra, o reembolso é integral e não pede justificativa: é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça pela página de cancelamento ou em «Quero o reembolso» abaixo.
Quando o dinheiro volta?
O pedido é processado em até dois dias úteis. Depois disso, o prazo é do seu meio de pagamento: Pix costuma voltar em horas; no cartão, o estorno pode levar até duas faturas.
O que vocês guardam sobre mim?
O cálculo grátis roda no seu navegador e não é enviado. Para escrever o documento comprado, os dados de nascimento ficam na sua conta, junto do documento. Nome, e-mail e CPF ficam com o processador de pagamento. A página de privacidade detalha tudo.
Como apago os meus dados?
O mapa guardado neste navegador você apaga sozinho, na página de cancelamento. Para o que está do nosso lado, abra um chamado em «Apagar meus dados» (LGPD, art. 18); a resposta vem em até quinze dias.
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Não resolveu? Escreva para a gente.
Escolha o assunto e o formulário se prepara. Você recebe um protocolo na hora, e a resposta de uma pessoa, em dias úteis, no e-mail que informar.